Informations Covid 19

Mise à jour 12 mai 2021

Séjours entre le 03 Avril et le 02 Mai 2021

Annulation des réservations entre le 3 avril et le 2 mai 2021 inclus.

L’interdiction des déplacements inter-régionaux (sauf motif impérieux) nous a obligés à annuler tous les séjours jusqu’au 2 mai inclus. Cette annulation est gratuite.

Si vous êtes concernés par cette annulation, vous avez 2 possibilités :

1. Bénéficier d’un avoir correspondant à l’intégralité des sommes versées et bonifié de 10%, valable 18 mois sur votre nouveau séjour
2. Obtenir le remboursement des sommes versées*, hors paiement avec avoir**

*hors montant de l’assurance et hors frais de dossier

**les montants réglés avec un avoir seront crédités sous forme d’avoir (uniquement les sommes réglées par CB et/ou chèques et chèques vacances peuvent être remboursées)

Vous recevrez d’ici le 13 mai un email vous permettant d’activer l’une de ces deux options. 

Nous vous recommandons vivement de suivre la procédure en ligne et de ne pas nous appeler. Notre service clients étant très sollicité en raison du contexte actuel, le temps d’attente au téléphone peut s’avérer long. 

Vous avez utilisé un paiement en 4 fois ou 10 fois ou un paiement différé lors de votre réservation ?

Si vous avez utilisé un paiement en 4 fois ou 10 fois ou un paiement différé pour un séjour entre le 3 avril et le 2 mai inclus, nous allons annuler votre réservation automatiquement. Vous serez remboursés des sommes versées (hors montant de l’assurance et hors frais de dossier) par l’organisme prêteur (Pledg ou Floa Bank) et les échéances suivantes seront automatiquement annulées. Dans le cas du paiement différé, si vous n’avez pas encore été débité, le prélèvement sera automatiquement annulé (hors montant de l’assurance et hors frais de dossier).

Séjours à partir du 03 Mai

Calendrier d’ouverture des campings pour la saison 2021 

Les restrictions de déplacement inter-régionaux ayant pris fin, les campings sont désormais en mesure de vous accueillir, vous pouvez donc réserver vos vacances en toute sérénité !

Fermetures administratives des campings

Dans le cas où le camping que vous avez sélectionné ne serait pas encore ouvert en raison de la crise sanitaire, votre réservation sera automatiquement annulée et remboursée. Les délais de traitement peuvent être plus longs que d’habitude en raison d’un grand nombre de dossiers, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Ouverture des piscines et des restaurants

Les conditions d’exploitation des piscines et restaurants doivent encore être précisées, mais nous savons déjà que : 

– les piscines extérieures pourraient ouvrir à partir du 19 mai pour la baignade de loisirs

– les piscines couvertes pourraient ouvrir à partir du 9 juin avec une jauge de 35 %, et à 100 % à partir du 30 juin

– les terrasses extérieures des restaurants et des bars pourraient ouvrir à partir du 19 mai, avec 6 personnes au maximum par table et assises

– les salles intérieures des restaurants pourraient accueillir, à partir du 19 mai, les clients souhaitant petit-déjeuner, déjeuner ou dîner, mais à la condition qu’ils soient hébergés sur le camping. 

Un protocole sanitaire dédié sera préparé avant l’ouverture des campings. Campings.com restera attentif aux mesures annoncées par le Gouvernement et la Fédération Nationale de l’Hôtellerie de Plein Air afin de vous tenir informés en fonction des évolutions de la situation.  

L’assurance

Vous avez souscrit à l’assurance annulation et multirisques ?

L’assurance annulation et multirisques couvre uniquement les situations décrites dans les conditions générales du contrat d’assurance téléchargeable ici, notamment :

• Annulation de réservation pour raisons listées dans le contrat
• Modification ou suppression de congés
• Interruption de séjour
• Problème de santé
• Panne, accident de véhicule

Vous bénéficiez de la garantie Covid ?

La garantie Covid couvre uniquement les cas suivants :

• Test PCR positif
• Situation de cas contact
• Maladie ou quarantaine individuelle liée à la COVID-19
• Hospitalisation ou de décès de vous même ou d’un proche lié à la COVID-19

Vous souhaitez utiliser un avoir ?

Votre avoir est valable pour une ou plusieurs réservations, sous réserve des disponibilités lors de l’utilisation de votre avoir.

Si vous choisissez une prestation différente à un prix supérieur au montant de votre avoir, vous devrez régler le solde dû au moment du paiement. Dans le cas contraire, un nouvel avoir de la différence vous sera établi.

Vous souhaitez plus d’informations sur l’utilisation des avoirs ? Découvrez notre page d’aide dédiée (https://www.campings.com/fr/content/utilisation-avoir/)

Toute l’équipe Campings.com vous remercie de votre confiance.

A noter

Les frais de dossier et le montant de l’assurance ne sont jamais remboursables quelle que soit la date d’annulation. 

Les paiements effectués avec un avoir sont uniquement remboursables en avoirs. 

En cas d’annulation, vous recevrez votre facture correspondante par email.